Naši klijenti znaju da pravi IT partner pokazuje svoju vrednost i kvalitet kroz podršku  funkcionisanju mreža i sistema. Osnovne usluge koje IT FAMILIJA omogućava kroz svoje programe podrške su:

• Dijagnostika, nadzor i podešavanje hardvera, softvera i aplikacija
• Rešavanje problema i korisnička podrška telefonom, mrežom ili na licu mesta
• Nadgledanje, testiranje i održavanje mreža i sistema
• Analiza syslogova, grešaka i alarmnih poruka
• Komunikacija sa TAC službama proizvođača opreme
• Popravka i zamena delova
• Instalacija hitnih zakrpa i ažuriranje softvera
• Sigurnosne provere opreme
• Ažuriranje sistemske i korisničke dokumentacije
• Podešavanje novih naloga i lozinki
• Blagovremeni odgovor na sve upite 
• Testiranje i procena novih It rešenja i aplikacija
• Prezentiranje novih tehnologija i preporuke za razvoj i unapređenje
• Zaštita klijenta od mrežnih pretnji i malvera
• Kontrola rada sistema rezervnih kopija
• Oporavak podataka u slučaju incidenta

Ugovorom o tehničkoj podršci se precizno definišu svi SLA (Service Level Agreement) detalji i obim usluga koji se zahteva. U IT industriji postoji više SLA nivoa koji se razlikuju po vremenu odziva tehničara / inžinjera  i vremenskom roku za rešavanje problema.

Podrška i održavanje se realizuju kroz naš TAC (Technical Assistance Center) sistem koji omogućava prijavu kvarova i komunikaciju sa našim timom kroz web portal, webex sesijom, telefonom ili e-mailom.